Vi besluttede os for at observere en Falck ansat, der fra sin stand solgte Falck abonnementer til forbipasserende. Vi fik hans samtykke til at observere ham i hans arbejde og fandt en observationsplads ved siden af en søjle. Vi ville gerne kunne foretage vores observationer fra en diskret plads, så vores Falck mand ikke blev forstyrret i sit arbejde, og så vi undgik at påvirke hans og hans kunders adfærd, hvilket ville give os mere brugbare observationer. Vi delte os derefter hurtigt op i 2 grupper. Den ene gruppe observerede kundernes adfærd ved siden af søjlen indenfor lydhør afstand, og den anden gruppe satte sig ind i bistroen, hvor udsynet var større.
Vi iagttog Falckmanden og de forbipasserende i ca. 30 min., og i alt 15 personer var i kontakt med Falckmanden. Måske pga. tidspunktet for vores observationer (mandag formiddag) var langt de fleste kunder ældre forbipasserende (typisk pensionister eller folk på knap 50 år).
Kun 3 personer henvendte sig til Falckmanden (for at spørge om vej), og resten blev opsøgt af den Falck ansatte. De resterende 12 personer afslog alle at høre nærmere om abonnementerne med begrundelse i, at de havde abonnement i forvejen og derfor ikke havde behov for et nyt abonnement, eller at de ikke havde tid til at stoppe op.
Vi observerede folks adfærd, når de nærmede sig Falck standen. Fælles for de fleste af disse personer var deres generelle kropsprog. Så snart det gik op for folk, at der var tale om en Falck stand, slog de blikket ned, ændrede færdselsretning, begyndte at snakke sammen for ikke at blive forstyrret og signalerede på alle måder et lukket kropsprog. Hvis de alligevel fik en henvendelse, satte de fleste tempoet op og takkede nej. Vi kunne tydeligt se en forskel på folks adfærd, idet de nærmede sig standen, og hvordan de opførte sig, når de var nået forbi standen.
